السياسات والشروط

منصة ZStore ("المنصة"، "نحن") تتيح لأصحاب المتاجر إنشاء متجر إلكتروني وإدارة منتجاتهم ومخزونهم وحساباتهم. هذه السياسة تشرح ما نجمعه من بيانات، ولماذا، وكيف نحميه، وما هي حقوقك.

البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. كلمة المرور لا تُخزَّن أبداً كنص، بل تُحفظ بصمتها المشفّرة (bcrypt) فقط، ولا يستطيع أحد في فريقنا قراءتها أو استرجاعها.

بيانات المتجر — اسم المتجر ومعرّفه ووصفه وفئته وشعاره وصورة غلافه ورقم واتساب والهاتف والعنوان والمدينة وروابط التواصل الاجتماعي. هذه البيانات معروضة للعموم على صفحة متجرك بحكم طبيعتها.

بيانات المنتجات والحزم — الاسم والوصف والسعر والفئة والوسوم والصور.

البيانات التشغيلية والمالية — المخزون وحركاته، والفواتير وبنودها، وسجلات الموظفين (الرواتب والسلف والغيابات) إن استخدمت هذه الميزات، وسجل النشاطات.

بيانات تقنية — عنوان IP وعدد المشاهدات وتواريخ تسجيل الدخول، لأغراض التشغيل والحماية من إساءة الاستخدام.

ما لا يُعرض للعموم أبداً

نفصل صراحةً بين ما تراه في لوحة التحكم وما يراه زائر متجرك. لا يُعرض للزوار:

• سعر شراء المنتج (هامش ربحك)
• كميات المخزون
• المنتجات المخفية أو المحذوفة
• أسماء موظفيك وبيانات حساباتهم
• فواتيرك وأرقامك المالية وفئات دفترك المالي
• خطة اشتراكك وبيانات مالك المتجر

بيانات زبائنك

حين تُدخل اسم زبون في فاتورة، فأنت المسؤول عن تلك البيانات: أنت من جمعها ومن يقرّر الاحتفاظ بها. نحن نخزّنها بالنيابة عنك ولا نستخدمها لأي غرض آخر، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع أي جهة. التزامك تجاه زبائنك يبقى عليك.

كيف نستخدم بياناتك

لتشغيل المنصة وعرض متجرك، وحساب حدود خطتك، وحمايتك من إساءة الاستخدام (تحديد عدد المحاولات على تسجيل الدخول مثلاً)، وللتواصل معك بخصوص اشتراكك.

لا نبيع بياناتك، ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها للإعلانات.

الملفات والصور

الصور التي ترفعها تُخزَّن على Cloudflare R2 وتُخدَم من نطاق cdn.zstore.sy. الملف المرفوع يمكن الوصول إليه بالرابط المباشر — لا ترفع مستندات خاصة أو حسّاسة كصور منتجات.

الكوكيز

نستخدم كوكي جلسة واحدة للإبقاء على تسجيل دخولك (صلاحيتها 7 أيام). لا نستخدم كوكيز تتبّع إعلانية ولا نشارك بياناتك مع شبكات إعلانات.

الاحتفاظ والحذف

• محتواك (المنتجات، الحزم، أصناف المستودع، الموظفون) يُحذف حذفاً ناعماً: يختفي من متجرك ولوحتك فوراً ويبقى في قاعدة البيانات مدة قبل الإزالة النهائية.
• السجلات المالية (الفواتير وسجل النشاطات) لا تُحذف — هي دفتر محاسبي متسلسل، والتصحيح يكون بقيد عكسي لا بمحو القيد الأصلي. هذا لحمايتك أنت.
• حذف الحساب — راسلنا وسنحذف متجرك وبياناتك، مع الإبقاء على الحد الأدنى الذي يلزمنا قانونياً أو محاسبياً.

من يطّلع على بياناتك

• أنت، ومن تمنحه صلاحية من فريقك (بالمستوى الذي تحدّده أنت).
• عدد محدود من فريق المنصة، للدعم الفني والصيانة فقط.
• مزوّدو البنية التحتية الذين نعتمد عليهم (الاستضافة وتخزين الملفات).

لا نشارك بياناتك مع أي جهة أخرى إلا بطلب قانوني ملزم.

أمان الحساب

نحمي المنصة بالتشفير أثناء النقل، وتجزئة كلمات المرور، وتحديد معدّل المحاولات، وفصل صلاحيات فريق المتجر. لكن حماية حسابك مسؤوليتك أيضاً: اختر كلمة مرور قوية ولا تشاركها، وامنح فريقك أقل صلاحية تكفي عملهم.

حقوقك

لك أن تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذف حسابك، أو تسحب موافقتك. معظم هذه الأمور متاح مباشرة من لوحة التحكم؛ وما لا يتوفّر فيها راسلنا لتنفيذه.

تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. التاريخ في أعلى الصفحة يوضّح آخر تحديث، وأي تغيير جوهري سنُعلمك به.

التواصل

لأي سؤال عن خصوصيتك يمكنك التواصل عبر واتساب أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.

باستخدامك منصة ZStore فأنت توافق على هذه الشروط. إن لم توافق عليها، لا تستخدم المنصة.

الحساب

• يجب أن تكون أهلاً قانونياً للتعاقد، وأن تكون بياناتك صحيحة.
• أنت مسؤول عن كل ما يجري تحت حسابك، وعن الحسابات التي تنشئها لفريقك.
• حساب واحد لكل متجر. إنشاء حسابات متعددة للالتفاف على حدود الخطة مخالفة.

الاشتراك والتفعيل

• الاشتراك يُفعَّل بكود تفعيل. لا توجد مدفوعات إلكترونية على المنصة.
• لكل خطة (عادية / برو / ماكس) حدودها وميزاتها المعلنة في صفحة الخطط، وهي قابلة للتحديث ، أي تحديث يحصل سيتم إخبارك به قبل أن يُطبق على خطتك.
• كود التفعيل قد تكون له مدة صلاحية للاستخدام. الكود المستخدَم لا يُعاد استخدامه.

انتهاء الاشتراك

الترتيب واضح ومقصود:

1. عند الانتهاء مباشرة — تختفي صفحة متجرك العامة عن الزوار.
2. خلال 3 أيام بعد الانتهاء — لوحة التحكم تعمل بوضع القراءة فقط: ترى كل بياناتك ولا يمكنك التعديل أو الإضافة.
3. بعد ذلك — يُقفل الوصول إلى صفحة التجديد فقط.

بياناتك لا تُحذف عند انتهاء الاشتراك. تبقى محفوظة، وتعود كاملة عند التجديد.

التخفيض بين الخطط

عند الانتقال إلى خطة أدنى: بياناتك لا تُحذف. ما يتجاوز حدود الخطة الجديدة يُخفى أو يُقفل (مستخدمون إضافيون، حزم إضافية) ويعود عند الترقية.

استخدامك للمنصة

ممنوع استخدام المنصة في:

• بيع ما يخالف الشريعة الإسلامية، أو المنتجات المقلّدة، أو ما ينتهك حقوق الآخرين
• المحتوى المسيء أو المخادع أو المضلّل عن طبيعة المنتج أو سعره
• انتحال شخصية أو علامة تجارية لا تملكها
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز حدود الخطة أو إرهاق الخدمة بطلبات آلية
• إعادة بيع خدمة المنصة نفسها أو تأجيرها لطرف ثالث

محتواك ملكك

تحتفظ بملكية اسم متجرك وصورك ومنتجاتك وبياناتك بالكامل. تمنحنا فقط الإذن اللازم لتخزين هذا المحتوى وعرضه على صفحة متجرك — وهو إذن ينتهي بحذفك للمحتوى.

وأنت تضمن أنك تملك حق استخدام ما ترفعه: الصور والأسماء والعلامات.

المعاملات مع زبائنك

المنصة أداة عرض وإدارة. البيع يقع بينك وبين زبونك مباشرة (عبر واتساب أو غيره). نحن لسنا طرفاً في هذه المعاملة، ولا نتحمّل مسؤولية التسليم أو الجودة أو الاسترجاع أو أي نزاع بينكما. التزاماتك تجاه زبائنك — بما فيها ضريبة أو ترخيص إن لزم — تقع عليك وحدك.

الأرقام والحسابات

أدوات الفواتير والمخزون والرواتب أدوات مساعدة. المسؤولية عن صحة ما تُدخله وعن التزاماتك المحاسبية والضريبية تقع عليك. ولقطة سعر الصرف تُجمَّد على كل فاتورة وقت إنشائها ولا يُعاد حسابها لاحقاً — وهذا مقصود لحماية دفترك.

توفّر الخدمة

نسعى لإبقاء المنصة متاحة باستمرار، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع. قد نوقفها مؤقتاً للصيانة أو التحديث. لا نضمن خلوّها التام من الأخطاء.

إيقاف الحساب

يحق لنا إيقاف أو إنهاء حسابك عند مخالفة هذه الشروط، أو عند استخدام يضرّ بالمنصة أو بمستخدميها. سنُعلمك بالسبب ونمنحك فرصة معالجته حين يكون ذلك ممكناً. ويحق لك إنهاء استخدامك متى شئت.

حدود المسؤولية

نقدّم المنصة "كما هي". لا نتحمّل مسؤولية الأرباح الفائتة أو الأضرار غير المباشرة. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة ما دفعته مقابل اشتراكك خلال آخر مدة اشتراك.

احتفظ بنسخة من بياناتك المهمة لديك. نحن نأخذ نسخاً احتياطية، لكن الحرص المزدوج في مصلحتك.

تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني قبولك به.

التواصل

يمكنك التواصل عبر واتساب أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.

كيف يعمل الدفع على ZStore

الاشتراك يُفعَّل بكود تفعيل تحصل عليه منّا. لا توجد مدفوعات إلكترونية على المنصة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقات أو محافظ إلكترونية. لذلك الاسترداد يجري بنفس الطريقة التي تمّ بها الدفع أو عن طريق شام كاش، وبالتواصل المباشر معنا.

متى يمكن الاسترداد

كود لم يُستخدم بعد — يمكن استرداد قيمته كاملة خلال 5 أيام من تاريخ شرائه، ما دام لم يُفعَّل على أي متجر ولم تنتهِ صلاحيته.

كود فُعِّل حديثاً — إن فعّلت الكود ثم قرّرت خلال 5 أيام أن المنصة لا تناسبك، ولم تكن قد استخدمت المتجر استخداماً فعلياً (لا منتجات منشورة ولا فواتير مسجّلة)، يمكنك طلب الاسترداد. نراجع الحالة ونردّ خلال أيام عمل قليلة.

عطل من طرفنا — إن كانت المنصة غير متاحة مدة طويلة بسبب عطل عندنا ومنعك ذلك من استخدامها فعلياً، نعوّضك: تمديد مدة الاشتراك، أو استرداداً نسبياً عن المدة المتضرّرة. وهذا لا يشمل انقطاع الإنترنت لديك أو أعطال جهازك.

متى لا يمكن الاسترداد

• بعد مرور مدة الاسترداد المذكورة أعلاه
• إذا كان المتجر مستخدَماً فعلياً (منتجات منشورة أو فواتير مسجّلة أو مبيعات)
• المدة المتبقية من اشتراك تريد إيقافه في منتصفه — الاشتراك يُشترى كمدة كاملة
• عند إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام
• الكود المنتهية صلاحيته دون استخدام بعد تجاوز مدة الاسترداد
• الترقية بين الخطط بعد تفعيلها

التخفيض والترقية

• الترقية تُطبَّق فوراً، ويُحتسب رصيد المدة المتبقية عند التجديد بكود جديد.
• التخفيض لا يترتّب عليه استرداد نقدي عن الفرق.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مرفقاً:

1. كود التفعيل أو إيصال الشراء
2. معرّف متجرك (إن كان الكود مُفعَّلاً)
3. سبب الطلب

نردّ عادةً خلال يوم واحد، وينفَّذ الاسترداد المقبول بنفس وسيلة الدفع أو عن طريق شام كاش خلال مدة تعتمد على تلك الوسيلة.

بياناتك بعد الاسترداد

عند تنفيذ الاسترداد يتوقّف الاشتراك وتختفي صفحة متجرك العامة. بياناتك تبقى محفوظة مدة تتيح لك العودة أو تصديرها، وإن أردت حذفها نهائياً أخبرنا.

مبيعاتك أنت

هذه السياسة تخصّ اشتراكك في المنصة فقط. أما استرجاع منتج اشتراه زبون من متجرك فهو بينك وبين زبونك — ضع سياسة استرجاعك الخاصة في وصف متجرك، فنحن لسنا طرفاً في تلك المعاملة.

التواصل

يمكنك التواصل عبر واتساب أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.